Visita técnica avaliou estrutura, segurança do paciente, efetividade dos serviços e experiência assistencial da instituição

A Fundação Hospitalar Santa Terezinha de Erechim (FHSTE) recebeu, nesta terça e quarta-feira, a visita técnica de avaliadoras da Unimed para a realização da auditoria hospitalar do Programa Unimed Brasil, iniciativa que audita e classifica hospitais credenciados à rede prestadora do convênio em todo o país.

Credenciado para atendimento de pacientes da Unimed, o Hospital Santa Terezinha passou por um processo de avaliação que considera diferentes critérios relacionados à qualidade assistencial, segurança do paciente, estrutura hospitalar e gestão dos serviços. A metodologia utilizada segue diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), alinhadas ao Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde (QUALISS).

A avaliação ocorre em duas etapas: uma autoavaliação institucional, realizada previamente pela equipe do hospital, por meio de formulário técnico, e a auditoria presencial, com verificação in loco conduzida pelas avaliadoras. Durante a visita, foram analisados aspectos relacionados à estrutura física e de pessoal, segurança do paciente, efetividade dos serviços, centralidade do paciente, processos assistenciais, documentação institucional e práticas organizacionais adotadas pela instituição.

Além da análise documental, a auditoria também observou aspectos relacionados à cultura organizacional e à experiência no ambiente hospitalar, incluindo o acolhimento e a cordialidade das equipes durante a circulação pelos setores da instituição.

O diretor executivo da Fundação Hospitalar Santa Terezinha de Erechim, Rafael Ayub, destaca que a participação do Hospital neste processo reforça o compromisso permanente com a qualidade assistencial e a segurança dos pacientes. “Receber uma avaliação desta magnitude demonstra a seriedade do trabalho desenvolvido pela instituição e o compromisso contínuo com a melhoria dos processos, da assistência e da experiência dos pacientes. É uma oportunidade importante para identificar potencialidades e aperfeiçoar ainda mais aquilo que já vem sendo realizado”, afirma.

O processo resulta em certificações classificadas por níveis de excelência, podendo os hospitais ser reconhecidos nas categorias Diamante, Ouro, Prata ou Bronze, conforme o desempenho obtido nos critérios avaliados.

A auditoria deverá ocorrer em ciclos de três anos e está sendo realizada em hospitais gerais credenciados à rede Unimed e cadastrados no Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES). No Rio Grande do Sul, aproximadamente 232 hospitais devem passar pelo processo de avaliação.